Operador	Bono	Acción
	Gana giros gratis al registrarte	Ver oferta
	Bono del 100% + 100FS	Ver oferta
	200% hasta S/300	Ver oferta



Estas son algunas de las dudas que pueden surgirte. Si la respuesta a tu pregunta no está aquí, por favor, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

#else #end #end

ÍNDICE DE PREGUNTAS

1) ¿Qué es una tarjeta de prepago?

Una tarjeta prepago, también conocida como tarjeta prepagada o tarjeta monedero, tiene los mismos beneficios que las tarjetas de débito o crédito pero no va vinculada a una cuenta bancaria.

Se trata de una tarjeta que puedes cargar con el importe que quieras, y que podrás usar con toda libertad hasta agotar el saldo.

Con una tarjeta prepago MoneyToPay podrás:

• Realizar compras en todos los comercios del mundo que acepten Visa (exceptuando algunas autopistas, parquímetros y algunos alquileres de coches).
• Realizar compras on-line de la forma más segura, sin necesidad de usar tu tarjeta habitual.
• Controlar el gasto de forma exhaustiva, al tener un uso limitado por la carga de dinero en la tarjeta.
• Consultar tu saldo y movimientos realizados a través de la cuenta de usuario.
• Recargar el saldo una vez se haya agotado y disponer de él de manera inmediata (consulta las modalidades)
• Retirar efectivo en cajeros (consulta las modalidades)
• Realizar compras on-line (consulta las modalidades)

2) ¿Quién puede ser titular de una tarjeta prepago MoneyToPay?

Cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en el estado español (con DNI o NIE) puede ser titular de una tarjeta MoneyToPay.

No obstante, la persona que contrata el servicio de tarjetas (el titular) puede solicitar la emisión de tarjetas para ella o para otras personas. Por ejemplo, un padre (el titular) puede solicitar tarjetas para sus hijos mayores de 14 años.

3) ¿Es necesario disponer de una cuenta bancaria?

Para contratar una tarjeta de prepago no necesitas disponer de una cuenta bancaria. Las recargas de tarjetas prepago pueden hacerse mediante una tarjeta de débito o crédito (a través de tu cuenta de usuario o en toda la red de cajeros CaixaBank) o mediante efectivo en los puntos de recarga autorizados.

4) ¿Cómo puedo activar mi tarjeta?

Si has comprado tu tarjeta recargable en la web, deberás acceder a tu cuenta de usuario y, en la página "Mis tarjetas" deberás seleccionar la acción de "Activar". A continuación, deberás introducir los datos de la tarjeta y seguir las instrucciones que se indican.

Si has comprado tu tarjeta recargable en un comercio, deberás registrarte y crear tu cuenta de usuario en MoneyToPay. A continuación podrás seleccionar la opción de "Vincular una tarjeta y activar" dónde tendrás que introducir los datos de la tarjeta y seguir las instrucciones que se indican.

Si has adquirido una tarjeta regalo (en la web o en comercios), deberás acceder a tu cuenta de usuario y, en la página "Mis tarjetas" deberás seleccionar la acción de "Activar". A continuación, deberás introducir los datos de la tarjeta y seguir las instrucciones que se indican.

5) He perdido o me han robado la tarjeta: ¿Cómo puedo cancelarla?

Puedes cancelar tu tarjeta o tarjetas MoneyToPay en cualquier momento llamando al número gratuito 900 505 010 o accediendo a tu cuenta de usuario a través de la web y seleccionando la opción "Bloquear tarjeta" para aquella/s tarjetas que necesites dar de baja.

En ambos casos, podrás solicitar la sustitución de tus tarjetas, que te llegarán a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 7 días.

6) ¿Cómo y dónde puedo recargar mi tarjeta?

Puedes recargar tu tarjeta a través de:

o La web de MoneyToPay (con tarjeta de débito o crédito)

• Accede a tu cuenta de usuario, ve al apartado "Mis tarjetas" y selecciona la opción "Recargar" para la tarjeta que desees. A continuación indica el importe a recargar (mínimo 10€) e introduce los datos de la tarjeta de crédito o débito con la que realizarás la operación. Aparecerá un mensaje confirmando la recarga.

o Cajeros CaixaBank (con tarjeta de débito o crédito)

• Introduce la tarjeta en el cajero CaixaBank y selecciona la opción "Recargar tarjeta". Elige el importe que desees recargar, valida que los datos de la operación son correctos y selecciona la opción "Crédito, del crédito de la tarjeta". Retira tu tarjeta prepago e introduce la tarjeta de crédito o débito con la que deseas realizar la operación. Introduce tu número PIN y selecciona si deseas hacer la recarga con cargo inmediato en cuenta o con cargo a crédito de la tarjeta. Selecciona "Confirmar la operación" y aparecerá un mensaje confirmando la recarga.

o Comercios asociados (en efectivo o con tarjeta de débito o crédito, según la disponibilidad del comercio)

• Indica al personal del comercio el importe que deseas recargar, facilítale tu tarjeta prepago para que pueda escanear o teclear el código de barras de la parte trasera (código de recarga) en el terminal y tu número de DNI o NIE. Una vez realizada la recarga, recuerda solicitar el ticket de compra, ya que será necesario para la resolución de cualquier incidencia.

7) ¿Dónde puedo consultar los movimientos de mi tarjeta?

Puedes consultar el saldo y movimientos de tu tarjeta a través de la web/app de MoneyToPay.

Para realizar la consulta, selecciona "Mis tarjetas". Podrás filtrar los resultados por rangos de fechas, de importe y por número de movimientos.

También puedes realizar consultas desde la red de cajeros de CaixaBank.

8) ¿Qué pasa si no coincide mi saldo con las operaciones realizadas?

En ocasiones, puede que el saldo que visualices para tus tarjetas no coincida con el de las operaciones que hayas realizado. En ese caso, el motivo se debe a que hay autorizaciones pendientes de confirmar.

En esa situación pueden pasar 2 cosas:

• Que el comercio nos confirme la operación y el importe quede restado de tu saldo en un período máximo de 7 días.
• Que tras 7 días el comercio envíe la retrocesión de la operación (anulación) y por tanto, el saldo inicial se reestablezca automáticamente, pasado ese período.

Este tipo de discrepancias temporales entre el saldo disponible y tus operaciones pueden darse cuando operes en gasolineras, hoteles, aerolíneas o determinados comercios electrónicos.

9) ¿Qué puedo hacer para gestionar mi tarjeta de forma segura?

Nunca anotes tu número secreto de la tarjeta (PIN) y evita asociarlo a algún dato personal (fecha de nacimiento, teléfono, etc.). También es importante que nunca pierdas de vista la tarjeta en los establecimientos comerciales en los que compres.

En caso de robo o pérdida, puedes cancelar tu tarjeta o tarjetas MoneyToPay en cualquier momento llamando al número gratuito 900 505 010 o accediendo a tu cuenta de usuario a través de la web y seleccionando la opción "Bloquear tarjeta" para aquella/s tarjetas que necesites dar de baja.

Por último, recuerda que en ningún caso debes recargar tarjetas cuya numeración te haya proporcionado un desconocido. Recuerda que si tienes dudas puedes contactar con nosotros durante las 24 horas del día mediante nuestro servicio de atención al cliente.

10) ¿Hay algún límite de recarga?

El límite global de recarga anual en nuestras tarjetas de prepago es de 10.000 € por cliente. Si ya has alcanzado el límite de 10.000 € anuales y deseas ampliarlo, puedes solicitarlo a través de una oficina de CaixaBank. La oficina validará tu identidad para realizar el aumento de este límite hasta 10.000€ de disponible.

11) ¿Las tarjetas prepago caducan?

Sí, la validez de la tarjeta es la que viene impresa sobre ella. Una vez caducada, la tarjeta deja de ser operativa.

12) ¿Qué es el código CVV/CVV2?

El código de verificación es también conocido como CVV/CVV2. Cuando compres por internet, además de los datos habituales (número de tarjeta y fecha de caducidad), se te solicitará dicho código. El CVV/CVV2 es el código de tres cifras que aparece impreso en el dorso de la tarjeta, junto al espacio reservado para la firma.

13) ¿Por qué debo facilitar una copia de mi documento de identidad (DNI o NIE) para obtener o activar una tarjeta prepago de MoneyToPay?

La Ley 10/2010 de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, y su reglamento de desarrollo publicado en el Real Decreto 304/2014 exige a las entidades financieras tener copia actualizada de los documentos que acrediten la identidad de sus clientes (DNI, NIE con fotografía o pasaporte más Certificado de Registro/Carta Verde).

14) ¿Tengo que volver a registrarme en la nueva web de MoneyToPay si ya completé mi identificación?

Si ya completaste tu identificación anteriormente, tan sólo tendrás que acceder a la opción "Accede a tu cuenta" y seleccionar la opción "Asignar contraseña".

De este modo, introduciendo tu documento (DNI o NIE) y tu número de móvil registrado en MoneyToPay, podrás asignar una contraseña para tu cuenta de usuario en la web de MoneyToPay y empezar a gestionar tus tarjetas de la forma más cómoda y práctica.

15) ¿Cómo puedo recuperar el saldo de mi tarjeta?

Para recuperar el saldo de tu tarjeta, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del e-mail: info@moneytopay.com .

• GLOBAL PAYMENTS MONEYTOPAY, EDE, S.L
• Contacto del delegado de protección de datos www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos

Si tenemos su consentimiento, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad de forma previa a iniciar su relación contractual con MoneyToPay.

¿Y si no consiento?

• El registro de tus datos es necesario para la validación de tu identidad.
• Que no nos des este consentimiento te permitirá realizar operativas de consulta y contratación de tarjetas recargables. Pero no te permitirá contratar tarjetas recargables.
• En caso de que no quisiera aceptar el tratamiento de los datos biométricos para la finalidad de identificación formal, deberá acudir a una oficina CaixaBank, entidad agente de MoneytoPay, para proceder a su identificación y al alta definitiva por otros medios o utilizar cualquiera de los otros medios previstos en la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales.

Solo realizaremos este tratamiento de sus datos si usted nos ha dado su consentimiento para ello, y su consentimiento permanecerá vigente únicamente durante el proceso de alta para confirmar tu identidad, y después los bloquearemos durante el periodo exigido por la normativa a los únicos efectos de cumplir con obligaciones legales, o para la formulación y/o ejercicio de reclamaciones.

• Ejecución del contrato para cumplir con el mismo.
• Cumplimiento de la obligación legal de verificación de la identidad del usuario contratante.
• Consentimiento expreso.
• Interés legítimo de M2P para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios comercializados por M2P.

• Autoridades, tribunales y organismos públicos, cuando la normativa lo establezca.
• Terceros prestadores de servicios a los que se les encarguen tareas de soporte (estos son los denominados encargados del tratamiento).

• El interesado podrá ejercer, entre otros, los derechos de acceso, portabilidad, rectificación, oposición, limitación y supresión de sus datos personales, tal como y se explica en la información adicional.
• El interesado puede oponerse al tratamiento de sus datos para el envío de comunicaciones comerciales de M2P en cualquier momento en la forma indicada para el ejercicio de sus derechos.

• Puede consultar la información adicional y detallada sobre como tratamos sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.https://www.moneytopay.com/politica-de-privacidad

Para llevar a cabo la confirmación de tu identidad mediante video identificación, si nos prestas tu consentimiento, para el tratamiento de datos biométricos a los efectos de comprobar y verificar de manera no presencial tu identidad y la autenticidad y validez del documento identificativo aportado, mediante la tecnología, infraestructuras y procesos que Global Payments MoneyToPay E.D.E, S.L. tenga habilitados en cada momento a tal efecto (los “Medios”),

Estos Medios pueden incorporar sistemas de identificación, autentificación y /o verificación basada en el reconocimiento de determinadas características físicas únicas o intransferibles de las personas.

Trataremos estos datos únicamente durante el proceso de alta para confirmar tu identidad, y después los bloquearemos durante el periodo exigido por la normativa a los únicos efectos de cumplir con obligaciones legales, o para la formulación de acciones legales.

En caso de que no quisiera aceptar el tratamiento de los datos biométricos para la finalidad de identificación formal, deberá acudir a una oficina CaixaBank, entidad agente de MoneytoPay, para proceder a su identificación y al alta definitiva por otros medios o utilizar cualquiera de los otros medios previstos en la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales”